Buku ini membahas konsep dasar, strategi, dan praktik pemasaran yang berfokus pada sektor jasa. Penulis menjelaskan karakteristik khas jasa—seperti tidak berwujud, sulit distandarkan, dan sangat bergantung pada interaksi antara penyedia dan pelanggan—yang membuat pemasaran jasa berbeda dengan pemasaran produk fisik. Isi buku secara sistematis menguraikan bauran pemasaran jasa (service ma…
Buku ini berisi ulasan yang sangat komunikatif disertai dengan berbagai contoh secara konkret untuk memperjelas proses penerapan resep-resep marketing