Isi buku membahas konsep pengembangan saluran yang berorientasi pelanggan, termasuk analisis kebutuhan pasar, pemilihan saluran yang paling tepat, penggabungan saluran tradisional dan digital, serta pengukuran efektivitas dalam distribusi. Friedman dan Furey juga menawarkan model dan kerangka kerja praktis yang membantu organisasi menilai kekuatan saluran yang ada dan merancang strategi baru ya…