Text

Manajemen kualitas jasa

---

Selain menjelaskan teori dasar, buku ini memaparkan langkah-langkah untuk merancang, mengevaluasi, dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui manajemen sumber daya manusia, standar layanan, pengendalian kualitas, dan penanganan keluhan. Pendekatan yang disampaikan bersifat aplikatif sehingga memudahkan pembaca memahami penerapannya di berbagai sektor jasa.

Buku ini menjadi rujukan penting bagi mahasiswa, peneliti, dan praktisi yang ingin memperdalam wawasan tentang bagaimana kualitas layanan dapat menjadi keunggulan kompetitif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Jakarta : INDEKS., 2011

Collation

viii, 208 p. : ill. ; 24 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-062-241-8

Classification

658.562

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Tony Wijaya

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment