Text
Manajemen kualitas jasa
Selain menjelaskan teori dasar, buku ini memaparkan langkah-langkah untuk merancang, mengevaluasi, dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui manajemen sumber daya manusia, standar layanan, pengendalian kualitas, dan penanganan keluhan. Pendekatan yang disampaikan bersifat aplikatif sehingga memudahkan pembaca memahami penerapannya di berbagai sektor jasa.
Buku ini menjadi rujukan penting bagi mahasiswa, peneliti, dan praktisi yang ingin memperdalam wawasan tentang bagaimana kualitas layanan dapat menjadi keunggulan kompetitif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
No other version available