Filter by

  • Publication Year
  • Availability
  • Attachment
  • Collection Type
  • General Material Designation
    See More
  • Location
  • Language
Found 1 from your keywords: author="Tony Wijaya"
cover
Manajemen kualitas jasa
Comment Share
Tony WijayaBambang Sarwiji

Selain menjelaskan teori dasar, buku ini memaparkan langkah-langkah untuk merancang, mengevaluasi, dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui manajemen sumber daya manusia, standar layanan, pengendalian kualitas, dan penanganan keluhan. Pendekatan yang disampaikan bersifat aplikatif sehingga memudahkan pembaca memahami penerapannya di berbagai sektor jasa. Buku ini menjadi rujukan penting b…

Edition
-
ISBN/ISSN
978-979-062-241-8
Collation
viii, 208 p. : ill. ; 24 cm.
Series Title
-
Call Number
-