Buku Crucial Accountability menjelaskan bagaimana menyelesaikan masalah ketika seseorang gagal memenuhi janji atau melakukan tindakan yang tidak sesuai. Penulis menawarkan cara-cara untuk menghadapi percakapan sensitif secara tenang, jelas, dan saling menghargai. Buku ini mengajarkan pentingnya memahami situasi dengan objektif, menjelaskan permasalahan secara faktual, menjaga kenyamanan dalam d…