Intim dengan Pelanggan sebagai Basis Strategi Bersaing membahas pentingnya membangun kedekatan dan hubungan yang kuat dengan pelanggan sebagai dasar dalam menciptakan keunggulan bersaing. Buku ini menjelaskan bagaimana pemahaman terhadap kebutuhan, keinginan, perilaku, dan kepuasan pelanggan dapat digunakan perusahaan untuk merancang strategi yang lebih tepat dan berorientasi pada pelanggan. Pe…