Manajemen kualitas jasa Penulis Tony Wijaya - Bambang Sarwiji Terbit INDEKS • 2011 Call: 658.562 WIJ m ISBN: 978-979-062-241-8 Detail
Total quality management Penulis Soewarso Hardjosoedarmo Terbit ANDI • 2004 Call: 658.562 SOE t ISBN: 979-731-387-5 Detail
