Notes
Total Quality Management (TQM) membahas konsep, prinsip, dan penerapan manajemen mutu terpadu sebagai pendekatan strategis untuk meningkatkan kualitas produk, jasa, proses, dan kinerja organisasi secara berkelanjutan. Buku ini menjelaskan bahwa kualitas merupakan tanggung jawab seluruh anggota organisasi dan menjadi faktor penting dalam mencapai kepuasan pelanggan serta keunggulan kompetitif.
Pembahasan dalam buku mencakup prinsip-prinsip dasar TQM, seperti fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan (continuous improvement), keterlibatan seluruh karyawan, kepemimpinan yang efektif, pengambilan keputusan berbasis data, dan pendekatan proses dalam pengelolaan organisasi. Selain itu, buku ini menguraikan berbagai alat dan teknik pengendalian mutu, termasuk pengukuran kualitas, analisis masalah, standar mutu, benchmarking, serta pengelolaan perubahan organisasi.
