Catalog / Detail #294

Manajemen kualitas jasa

Penulis: Tony Wijaya, Bambang Sarwiji
Terbit: INDEKS • 2011

Call: 658.562 WIJ m ISBN: 978-979-062-241-8 Lang: id 1 item

Collationviii, 208 p. : ill. ; 24 cm.

LinkPermalink

Subjects

Quality Management Service Management Business Management

Description

Notes

Notes
Selain menjelaskan teori dasar, buku ini memaparkan langkah-langkah untuk merancang, mengevaluasi, dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui manajemen sumber daya manusia, standar layanan, pengendalian kualitas, dan penanganan keluhan. Pendekatan yang disampaikan bersifat aplikatif sehingga memudahkan pembaca memahami penerapannya di berbagai sektor jasa.

Buku ini menjadi rujukan penting bagi mahasiswa, peneliti, dan praktisi yang ingin memperdalam wawasan tentang bagaimana kualitas layanan dapat menjadi keunggulan kompetitif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Availability

1 item

Item Code	Call Number	Type	Location	Status
UMB01025	658.562 WIJ m	Textbook	CIPAYUNG	Available