Notes
Buku ini membahas konsep dasar, strategi, dan praktik pemasaran yang berfokus pada sektor jasa. Penulis menjelaskan karakteristik khas jasa—seperti tidak berwujud, sulit distandarkan, dan sangat bergantung pada interaksi antara penyedia dan pelanggan—yang membuat pemasaran jasa berbeda dengan pemasaran produk fisik.
Isi buku secara sistematis menguraikan bauran pemasaran jasa (service marketing mix) yang mencakup produk, harga, tempat, promosi, proses, orang, dan bukti fisik. Penulis memberikan pendekatan praktis mengenai bagaimana perusahaan jasa dapat meningkatkan kualitas layanan, membangun kepuasan pelanggan, serta menciptakan loyalitas melalui manajemen pengalaman yang konsisten.
Selain itu, buku ini membahas strategi diferensiasi, pengelolaan hubungan pelanggan (customer relationship), pengukuran kualitas layanan seperti Servqual, serta tantangan pemasaran jasa di era persaingan ketat dan digitalisasi. Contoh kasus dari berbagai industri jasa—perhotelan, transportasi, kesehatan, dan lainnya—digunakan untuk memperjelas penerapan teori dalam praktik nyata.
