The channel advantage

Detail
Judul asli : Channel advantage

Notes
Isi buku membahas konsep pengembangan saluran yang berorientasi pelanggan, termasuk analisis kebutuhan pasar, pemilihan saluran yang paling tepat, penggabungan saluran tradisional dan digital, serta pengukuran efektivitas dalam distribusi. Friedman dan Furey juga menawarkan model dan kerangka kerja praktis yang membantu organisasi menilai kekuatan saluran yang ada dan merancang strategi baru yang lebih efisien.

Buku ini menyoroti bagaimana perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten melalui multiple channels, meningkatkan loyalitas, dan mengoptimalkan profit. Dengan pendekatan studi kasus dan contoh nyata, penulis menunjukkan bagaimana organisasi dapat memanfaatkan teknologi dan data untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Item Code	Call Number	Type	Location	Status
UMB01630		Textbook	CIPAYUNG	Available